Ist Intercom DSGVO-konform?

Was macht Intercom?

Support-Chat und In-App-Nachrichten. Das Widget lädt für jeden Besuch, setzt Kennungen und kann ein Gespräch einem bekannten Kontakt zuordnen. Erforderlich ist es erst, wenn jemand tatsächlich chatten möchte.

Braucht Intercom eine Einwilligung?

Ja. Intercom fällt unter Chat und ist für den Betrieb einer Website nie unbedingt erforderlich. Nach Artikel 5 Absatz 3 der ePrivacy-Richtlinie und deren nationalen Umsetzungen ist das Speichern oder Auslesen auf dem Endgerät zu diesem Zweck nur mit vorheriger Einwilligung zulässig, und diese muss ebenso leicht abzulehnen wie zu erteilen sein.

ePrivacy Art. 5(3) · TDDDG § 25 (DE) · TKG 2021 § 165(3) (AT) · GDPR Art. 6(1)(a)

Sendet Intercom Daten außerhalb des EWR?

Ja. Intercom verarbeitet Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums. Sie brauchen daher eine Transfergrundlage nach Kapitel V und müssen dies in der Datenschutzerklärung angeben. In der Praxis heißt das Standardvertragsklauseln oder ein nach dem EU-US Data Privacy Framework zertifizierter Anbieter.

GDPR Art. 44 · GDPR Art. 46

Was kann ich statt Intercom verwenden?

Setzen Sie Intercom als KI-Chatbot ein?

Wie erkennen wir Intercom?

Wir laden Ihre Seite in einem echten Browser als Erstbesucher, der nichts anklickt, und sehen uns an, was kontaktiert wurde. Intercom wird an Aufrufen von intercomcdn.com, intercom.io und intercom.com erkannt. Wir melden, ob es nur geladen wurde oder tatsächlich Daten gesendet hat und ob vor der Auswahl ein Cookie gesetzt wurde.