KI-Verordnung · Artikel 50

So kennzeichnen Sie Ihren Intercom-Chatbot als KI

Artikel 50 Absatz 1 des EU AI Act gilt seit 2. August 2026. Danach müssen KI-Systeme, die mit Menschen interagieren, so gestaltet sein, dass diese Menschen wissen, dass sie es mit KI zu tun haben, sofern das nicht offensichtlich ist. Wenn auf Ihrer Website ein Chatbot oder KI-Agent von Intercom läuft, zeigt Ihnen diese Seite, wo Sie Name, Kennzeichnung und erste Nachricht einstellen, damit der Hinweis zu Beginn jedes Gesprächs erscheint.

KI-Produkt: Fin AI Agent (Intercom) · Mit der Dokumentation des Anbieters abgeglichen am 17. September 2026

Was Intercom standardmäßig anzeigt

Fin kann im Messenger ein Label "AI Agent" anzeigen, laut Intercom ist es für neue Kunden aber standardmäßig aus (für Kunden, die Fin schon vor Juli 2025 nutzten, blieb es an). Die in Simple deploy vorausgefüllte Einführungsnachricht sagt Kunden bereits, dass sie mit Fin AI Agent sprechen, sofern Sie sie nicht ändern.

So richten Sie den KI-Hinweis ein

Öffnen Sie Fin AI Agent > Fin settings > Identity und aktivieren Sie "Show AI Agent label in Messenger", damit Fins Antworten ein AI-Agent-Label tragen.
Legen Sie in denselben Identity-Einstellungen Namen und Avatar für Fin fest. Wenn Sie einen eigenen Namen verwenden, lassen Sie Label oder Einführungsnachricht eingeschaltet, denn der Name allein zeigt Kunden nicht unbedingt, dass sie mit KI sprechen.
Gehen Sie zu Fin AI Agent > Deploy > Chat und öffnen Sie Schritt 3, "Let Fin introduce itself". Behalten oder formulieren Sie die Einführungsnachricht so, dass der erste Satz sagt, dass Kunden mit einem KI-Agenten sprechen und jederzeit nach dem Team fragen können. Laut Intercom muss dieser Schritt aktiv sein, damit Fin im Chat antwortet.
Wenn Fin über Workflows statt über Simple deploy antwortet, fügen Sie vor dem Schritt "Let Fin answer" einen Nachrichtenschritt mit demselben Hinweis ein. Bei mehreren Fin-Identitäten verwenden Sie in dieser Nachricht die Variable [AI Agent name].
Laut Intercom greift die Messenger-Einführung nicht bei WhatsApp, Instagram und SMS. Richten Sie den Hinweis für diese Kanäle daher über einen Workflow ein.
Prüfen Sie für E-Mails, dass die KI-Hinweis-Fußzeile unter Fin AI Agent > Fin settings > General eingeschaltet bleibt (standardmäßig an).
Testen Sie das Gespräch in Schritt 9, "Preview Fin over chat", bevor Sie Fin live schalten.

Beispiel für die erste Nachricht

Hallo, Sie chatten mit Fin, unserem KI-Agenten. Ich beantworte die meisten Fragen sofort, und Sie können jederzeit nach unserem Team fragen.

Weg zu einem Menschen anbieten

Wählen Sie in Schritt 6 von Simple deploy, "If Fin can't resolve the conversation", das Team oder die Person, an die Fin übergibt, und aktivieren Sie bei Bedarf "Collect more information when a customer asks to speak to the team".

Was Intercom zur KI-Verordnung sagt

Intercom verweist auf einen Hilfeartikel "Fin and the AI Act" und hält fest, dass nach seinen Additional Product Terms für KI die Kunden dafür verantwortlich sind, dass Endnutzer wissen, dass sie mit einem KI-System interagieren.

Wo die Daten liegen

Intercom bietet EU-Hosting in AWS eu-west-1 (Dublin) für neue Workspaces in den Tarifen Advanced und Expert mit Vertrag an.

Warum die erste Nachricht zählt

Nach Artikel 50 Absatz 1 müssen Anbieter KI-Systeme, die mit Menschen interagieren, so gestalten, dass diese Menschen informiert werden, dass sie mit einer KI interagieren, sofern das nicht offensichtlich ist, und nach Absatz 5 muss diese Information spätestens bei der ersten Interaktion klar erkennbar erfolgen. Der Chatbot-Hersteller ist in der Regel der Anbieter und der Websitebetreiber, der den Bot einbindet, in der Regel Betreiber; Name, Kennzeichnung und erste Nachricht des Bots stellen aber Sie ein, daher sorgen Sie dort am praktischsten dafür, dass der Hinweis erscheint. Verstöße können nach Artikel 99 Absatz 4 mit bis zu 15 Mio. EUR oder 3 % des weltweiten Jahresumsatzes geahndet werden.

Zum vollständigen Leitfaden zur Chatbot-Kennzeichnung

Prüfen, ob Ihr Chatbot-Hinweis sichtbar ist

Quellen

Diese Seite fasst die Dokumentation des Anbieters zum angegebenen Datum zusammen und ist allgemeine Information, keine Rechtsberatung. Menünamen können sich ändern. Prüfen Sie daher die verlinkten Quellen und lassen Sie Ihre eigenen Pflichten bei Bedarf prüfen.