KI-Verordnung · Artikel 50
So kennzeichnen Sie Ihren Zendesk-Chatbot als KI
Artikel 50 Absatz 1 des EU AI Act gilt seit 2. August 2026. Danach müssen KI-Systeme, die mit Menschen interagieren, so gestaltet sein, dass diese Menschen wissen, dass sie es mit KI zu tun haben, sofern das nicht offensichtlich ist. Wenn auf Ihrer Website ein Chatbot oder KI-Agent von Zendesk läuft, zeigt Ihnen diese Seite, wo Sie Name, Kennzeichnung und erste Nachricht einstellen, damit der Hinweis zu Beginn jedes Gesprächs erscheint.
KI-Produkt: Zendesk AI agents (the former AI agents - Essential level became legacy on 11 May 2026) ·
Was Zendesk standardmäßig anzeigt
Ja. Zendesk zeigt im Messaging Web Widget automatisch ein Label "Generated by AI" am Namen des KI-Agenten, einmal pro Nachrichtengruppe. In mobilen SDKs und sozialen Kanälen erscheint der Name zum Beispiel als "Zara · AI".
So richten Sie den KI-Hinweis ein
- Wählen Sie im AI agents workspace Ihren KI-Agenten aus und klicken Sie auf Content > Identity. Legen Sie den AI agent name fest, den Nutzer im Widget sehen; Zendesk empfiehlt einen Namen, der klar macht, dass Kunden nicht mit einem Menschen sprechen.
- Klicken Sie auf Content > Use cases, filtern Sie unter Categories nach System replies und öffnen Sie die Welcome reply. Bearbeiten Sie den Dialog für jede Sprache so, dass die erste Nachricht sagt, dass Kunden mit einem KI-Agenten chatten und nach einer Person fragen können.
- Hinterlegen Sie unter Settings > CRM integration > Messaging settings eine Avatar URL mit einem Bild, das nicht wie ein Mitarbeiterfoto aussieht, und wählen Sie die Transfer group für Eskalationen.
- Lassen Sie die KI-Kennzeichnung von Zendesk eingeschaltet. In mobilen SDKs und sozialen Kanälen lässt sie sich pro Kanal über den API-Parameter showAIDisclaimer abschalten; laut Zendesk sind Sie dann selbst für die Einhaltung verantwortlich.
- Veröffentlichen Sie den KI-Agenten und prüfen Sie im Web Widget, ob die Begrüßung und das Label "Generated by AI" am Namen des Agenten erscheinen.
- Nutzen Sie noch einen Legacy-KI-Agenten im Admin Center (bis 10. Dezember 2026)? Name und Avatar finden Sie unter AI > AI agents > AI agents, dann Ihr Agent > Settings > Identity.
Beispiel für die erste Nachricht
Guten Tag, ich bin ein KI-Agent. Ich helfe Ihnen bei Bestellungen, Lieferungen und Rücksendungen und verbinde Sie auf Wunsch jederzeit mit unserem Support-Team.
Weg zu einem Menschen anbieten
Fügen Sie im Dialogue Builder überall, wo Kunden eine Person brauchen könnten, einen Escalation-Block mit "Forward to an agent" ein, und passen Sie die Failed escalation reply für Zeiten an, in denen niemand verfügbar ist.
Was Zendesk zur KI-Verordnung sagt
Zendesks Artikel "AI Trust at Zendesk" nennt Chatbots ein Beispiel für KI-Systeme mit begrenztem Risiko nach dem EU AI Act, die vor allem Transparenzpflichten unterliegen, die Zendesk nach eigener Aussage bereits erfüllt, und empfiehlt Kunden eine eigene Prüfung.
Wo die Daten liegen
Mit dem Data Center Location Add-on lassen sich Daten der AI agents im EWR hosten; vor dem 10. März 2026 angelegte AI-agents-Konten unterstützen nur EWR (Belgien) oder USA.
Warum die erste Nachricht zählt
Nach Artikel 50 Absatz 1 müssen Anbieter KI-Systeme, die mit Menschen interagieren, so gestalten, dass diese Menschen informiert werden, dass sie mit einer KI interagieren, sofern das nicht offensichtlich ist, und nach Absatz 5 muss diese Information spätestens bei der ersten Interaktion klar erkennbar erfolgen. Der Chatbot-Hersteller ist in der Regel der Anbieter und der Websitebetreiber, der den Bot einbindet, in der Regel Betreiber; Name, Kennzeichnung und erste Nachricht des Bots stellen aber Sie ein, daher sorgen Sie dort am praktischsten dafür, dass der Hinweis erscheint. Verstöße können nach Artikel 99 Absatz 4 mit bis zu 15 Mio. EUR oder 3 % des weltweiten Jahresumsatzes geahndet werden.
Zum vollständigen Leitfaden zur Chatbot-KennzeichnungQuellen
- support.zendesk.com/hc/en-us/articles/10458073496090-Announcing-the-Generated-by-AI-disclosure-redesign-in-Web-Widget
- support.zendesk.com/hc/en-us/articles/10891234077978-Announcing-the-Generated-by-AI-disclosure-redesign-in-mobile-SDKs-and-social-channels
- support.zendesk.com/hc/en-us/articles/8357758773658-Customizing-the-identity-tone-of-voice-and-pronoun-formality-for-an-AI-agent
- support.zendesk.com/hc/en-us/articles/8357749481882-Viewing-and-editing-system-replies-for-AI-agents
- support.zendesk.com/hc/en-us/articles/8357756557594-Adding-and-removing-the-welcome-reply-for-AI-agents
- support.zendesk.com/hc/en-us/articles/10050437105946-Managing-AI-agents-connected-to-messaging-channels
- support.zendesk.com/hc/en-us/articles/8357756604186-Configuring-escalation-strategies-and-flows-for-AI-agents
- support.zendesk.com/hc/en-us/articles/6447066520986-Configuring-an-AI-agent-s-name-and-avatar-Legacy
- support.zendesk.com/hc/en-us/articles/8357751626266-AI-agents-glossary
- support.zendesk.com/hc/en-us/articles/9196781863578-AI-Trust-at-Zendesk
- support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408883599130-Regional-Data-Hosting-Policy
Diese Seite fasst die Dokumentation des Anbieters zum angegebenen Datum zusammen und ist allgemeine Information, keine Rechtsberatung. Menünamen können sich ändern. Prüfen Sie daher die verlinkten Quellen und lassen Sie Ihre eigenen Pflichten bei Bedarf prüfen.