KI-Verordnung · Artikel 50

So kennzeichnen Sie Ihren Tidio-Chatbot als KI

Artikel 50 Absatz 1 des EU AI Act gilt seit 2. August 2026. Danach müssen KI-Systeme, die mit Menschen interagieren, so gestaltet sein, dass diese Menschen wissen, dass sie es mit KI zu tun haben, sofern das nicht offensichtlich ist. Wenn auf Ihrer Website ein Chatbot oder KI-Agent von Tidio läuft, zeigt Ihnen diese Seite, wo Sie Name, Kennzeichnung und erste Nachricht einstellen, damit der Hinweis zu Beginn jedes Gesprächs erscheint.

KI-Produkt: Lyro AI Agent (Tidio) · Mit der Dokumentation des Anbieters abgeglichen am 17. September 2026

Was Tidio standardmäßig anzeigt

Tidios Hilfe-Center beschreibt keine KI-Kennzeichnung für Besucher. Standardmäßig heißt der Agent Lyro, und Besucher sehen die Meldung "Lyro is typing", die allein nicht jedem klar macht, dass eine KI antwortet.

So richten Sie den KI-Hinweis ein

Gehen Sie zu Settings > Live Chat > Appearance und schreiben Sie unter Content > Home einen Header und eine Message mit dem Hinweis, dass zuerst ein KI-Agent antworten kann. Tidio zeigt den Header auch oben im Chatfenster, solange Besucher mit Lyro schreiben.
Lyro reagiert nur auf eingehende Nachrichten. Legen Sie den Hinweis daher als Flow an, der vorher läuft: Erstellen Sie unter Flows einen Flow mit dem Trigger "Visitor clicks on chat icon" und der Aktion "Send a chat message", die ankündigt, dass zuerst ein KI-Agent antwortet.
Mit dem Paket Lyro AI Agent können Sie Lyro unter Lyro AI Agent > Configure > General umbenennen, etwa in "Shop-KI-Assistent". Laut Tidio muss der Text "Lyro is typing" unter Settings > Translations weiterhin mit "Lyro" beginnen.
Wenn Sie Proactive roles nutzen (Lyro AI Agent > Behavior > Proactive roles), formulieren Sie jede proaktive Nachricht so, dass sie den KI-Agenten nennt, denn diese Nachricht sehen Besucher zuerst.
Ergänzen Sie optional unter Lyro AI Agent > Behavior > Guidance eine Anweisung, dass Lyro auf Nachfrage bestätigt, ein KI-Agent zu sein. Das ist nur eine Absicherung: Guidance steuert generierte Antworten und ist kein fester Hinweis.
Öffnen Sie Ihre Website in einem neuen Inkognito-Fenster und starten Sie einen Chat, um zu prüfen, dass der Hinweis vor oder mit Lyros erster Antwort erscheint.

Beispiel für die erste Nachricht

Hallo! Sie chatten mit unserem KI-Agenten. Er antwortet auf Basis unserer Hilfeinhalte, und Sie können jederzeit nach einer Person fragen.

Weg zu einem Menschen anbieten

Unter Lyro AI Agent > Configure > Handoff ist für Online- und Offline-Zeiten standardmäßig "Transfer conversation to agent" eingestellt; alternativ kann Lyro ein Ticket erstellen, und Sie können Handoff audiences festlegen und die vordefinierten Übergabenachrichten anpassen.

Was Tidio zur KI-Verordnung sagt

Tidios Nutzungsbedingungen nennen den AI Act nicht, verpflichten Kunden aber, Endnutzer darüber zu informieren, dass sie mit KI interagieren, und KI-Ausgaben nicht als von Menschen verfasst darzustellen.

Wo die Daten liegen

Laut Tidios DSGVO-Artikel liegen die Daten auf Servern in EWR-Staaten; laut dem Lyro-Artikel basiert Lyro auf Claude von Anthropic.

Warum die erste Nachricht zählt

Nach Artikel 50 Absatz 1 müssen Anbieter KI-Systeme, die mit Menschen interagieren, so gestalten, dass diese Menschen informiert werden, dass sie mit einer KI interagieren, sofern das nicht offensichtlich ist, und nach Absatz 5 muss diese Information spätestens bei der ersten Interaktion klar erkennbar erfolgen. Der Chatbot-Hersteller ist in der Regel der Anbieter und der Websitebetreiber, der den Bot einbindet, in der Regel Betreiber; Name, Kennzeichnung und erste Nachricht des Bots stellen aber Sie ein, daher sorgen Sie dort am praktischsten dafür, dass der Hinweis erscheint. Verstöße können nach Artikel 99 Absatz 4 mit bis zu 15 Mio. EUR oder 3 % des weltweiten Jahresumsatzes geahndet werden.

Zum vollständigen Leitfaden zur Chatbot-Kennzeichnung

Prüfen, ob Ihr Chatbot-Hinweis sichtbar ist

Quellen

Diese Seite fasst die Dokumentation des Anbieters zum angegebenen Datum zusammen und ist allgemeine Information, keine Rechtsberatung. Menünamen können sich ändern. Prüfen Sie daher die verlinkten Quellen und lassen Sie Ihre eigenen Pflichten bei Bedarf prüfen.