KI-Verordnung · Artikel 50
So kennzeichnen Sie Ihren Userlike-Chatbot als KI
Artikel 50 Absatz 1 des EU AI Act gilt seit 2. August 2026. Danach müssen KI-Systeme, die mit Menschen interagieren, so gestaltet sein, dass diese Menschen wissen, dass sie es mit KI zu tun haben, sofern das nicht offensichtlich ist. Wenn auf Ihrer Website ein Chatbot oder KI-Agent von Userlike läuft, zeigt Ihnen diese Seite, wo Sie Name, Kennzeichnung und erste Nachricht einstellen, damit der Hinweis zu Beginn jedes Gesprächs erscheint.
KI-Produkt: Connect AI AI Agent by Lime Connect (Userlike rebranded to Lime Connect in September 2025); older AI chatbot via the AI Automation Hub ·
Was Userlike standardmäßig anzeigt
Lime Connect (ehemals Userlike) wirbt mit automatischer KI-Kennzeichnung, damit Kunden wissen, ob sie mit einem KI-Agenten oder einem Menschen sprechen. Die Hilfedokumentation zeigt aber nicht, wie diese Kennzeichnung aussieht oder wo sie erscheint.
So richten Sie den KI-Hinweis ein
- Userlike heißt jetzt Lime Connect. Klicken Sie in der App im linken Menü auf das AI-Symbol, gehen Sie zu Settings > AI Agent und öffnen Sie die Einstellungen Ihres Agenten mit einem Klick auf seinen Namen.
- Bearbeiten Sie die Begrüßungsnachricht des Agenten so, dass sie mit dem Hinweis beginnt, dass der Kontakt mit einem KI-Agenten chattet und jederzeit nach einer Person fragen kann.
- Legen Sie im Tab Profile fest, wie der Agent heißt. Wählen Sie einen Namen, der auf KI hinweist, statt eines Vor- und Nachnamens wie bei einem Mitarbeiter.
- Prüfen Sie in den Widget-Einstellungen die Texte, die Besucher vor dem Chat sehen: die "Welcome message" unter Wording > Conversation und im proaktiven Modus die "Proactive message" unter Chat > Behaviour. Wenn der KI-Agent diese Chats übernimmt, erwähnen Sie das auch dort.
- Legen Sie eine Guideline an und weisen Sie sie im Tab Guidelines des Agenten zu, zum Beispiel: "Auf Nachfrage bestätigen, ein KI-Agent zu sein. An einen Menschen weiterleiten, wenn der Kontakt das wünscht." Jede Guideline darf bis zu 500 Zeichen lang sein.
- Nutzen Sie noch den älteren KI-Chatbot aus dem AI Automation Hub? Name und Profilbild finden Sie unter Team > Chatbots > [Ihr Bot] > Profile, die Standardtexte einschließlich des Weiterleitungstexts im Tab Texts des Automation Hub.
Beispiel für die erste Nachricht
Guten Tag, ich bin der KI-Agent unseres Kundenservice. Ich beantworte Ihre Frage nach Möglichkeit sofort. Wenn Sie lieber mit einer Person sprechen möchten, sagen Sie es einfach.
Weg zu einem Menschen anbieten
In Connect AI legen Sie fest, wann ein Mensch übernimmt, unter anderem mit der Option "Escalation on poor rating" im AI-Agent-Setup; beim älteren KI-Chatbot bietet Lime Connect bewusst keinen Schalter, der die Weiterleitung an Mitarbeiter mit einem Klick abstellt.
Was Userlike zur KI-Verordnung sagt
Die Datenschutzseite von Lime Connect bezeichnet das Produkt als "EU AI Act ready" und wirbt mit automatischer KI-Kennzeichnung, ohne zu dokumentieren, wie diese funktioniert.
Wo die Daten liegen
Laut Lime Connect liegen Chatdaten auf Servern in Deutschland, und die KI-Modelle von Connect AI laufen auf Microsoft Azure und AWS Bedrock mit Serverstandorten ausschließlich in der EU.
Warum die erste Nachricht zählt
Nach Artikel 50 Absatz 1 müssen Anbieter KI-Systeme, die mit Menschen interagieren, so gestalten, dass diese Menschen informiert werden, dass sie mit einer KI interagieren, sofern das nicht offensichtlich ist, und nach Absatz 5 muss diese Information spätestens bei der ersten Interaktion klar erkennbar erfolgen. Der Chatbot-Hersteller ist in der Regel der Anbieter und der Websitebetreiber, der den Bot einbindet, in der Regel Betreiber; Name, Kennzeichnung und erste Nachricht des Bots stellen aber Sie ein, daher sorgen Sie dort am praktischsten dafür, dass der Hinweis erscheint. Verstöße können nach Artikel 99 Absatz 4 mit bis zu 15 Mio. EUR oder 3 % des weltweiten Jahresumsatzes geahndet werden.
Zum vollständigen Leitfaden zur Chatbot-KennzeichnungQuellen
- docs.lime-connect.com/features/connect-ai/setups/ai-agent
- docs.lime-connect.com/features/connect-ai/guidelines
- docs.lime-connect.com/features/connect-ai
- docs.lime-connect.com/userlike-is-now-lime-connect
- faq.lime-connect.com/all-documents/automation-hub:-ai-chatbot
- faq.lime-connect.com/all-documents/what-is-the-difference-between-proactive-messages-and-the-welcome-bubble-and-how-do-they-work
- faq.lime-connect.com/all-documents/can-i-prevent-the-ai-chatbot-from-forwarding-to-human-operators
- faq.lime-connect.com/all-documents/what's-the-difference-between-the-ai-automation-hub-and-connect-ai
- faq.lime-connect.com/all-documents/how-does-lime-connect-handle-personal-data-where-are-these-stored-and-how-are-they-secured
- connect.lime-technologies.com/en/products/data-privacy/
- www.userlike.com/en/chatbots/
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