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AI Act Checker

KI-Verordnung · Artikel 50

So kennzeichnen Sie Ihren HubSpot-Chatbot als KI

Artikel 50 Absatz 1 des EU AI Act gilt seit 2. August 2026. Danach müssen KI-Systeme, die mit Menschen interagieren, so gestaltet sein, dass diese Menschen wissen, dass sie es mit KI zu tun haben, sofern das nicht offensichtlich ist. Wenn auf Ihrer Website ein Chatbot oder KI-Agent von HubSpot läuft, zeigt Ihnen diese Seite, wo Sie Name, Kennzeichnung und erste Nachricht einstellen, damit der Hinweis zu Beginn jedes Gesprächs erscheint.

KI-Produkt: HubSpot customer agent (AI agent under Service > Customer Agent); rule-based chatbots in Chatflows are a separate tool ·

Was HubSpot standardmäßig anzeigt

Ja. Laut HubSpot sehen Besucher im Header des Chat-Widgets "Powered by AI", sobald der Customer Agent antwortet. Eine Einstellung zum Ausblenden wird nicht beschrieben; der Hinweis verschwindet, wenn die Zuweisung an den Customer Agent ausgeschaltet ist.

So richten Sie den KI-Hinweis ein

  1. Gehen Sie zu Service > Customer Agent (gegebenenfalls über More) und klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Define > Identity. Legen Sie Avatar und Agent name fest: Laut HubSpot sehen Kunden beides, wählen Sie daher einen Namen, der nicht nach einem menschlichen Mitarbeiter klingt.
  2. Gehen Sie zu Service > Chatflows und öffnen Sie den Live-Chat, in dem der Agent antwortet. Klappen Sie im Tab Chat unter Personalize den Bereich Welcome message auf und schreiben Sie einen Text, der ankündigt, dass zuerst ein KI-Agent antwortet.
  3. Öffnen Sie im Tab Display den Bereich Choose chat avatar und prüfen Sie die Chat heading. Mit Custom branding zeigen Sie einen Teamnamen und ein Bild statt Name und Avatar einer bestimmten Person.
  4. Weisen Sie den Agenten unter Service > Customer Agent > Deploy > Channels diesem Live-Chat zu. Öffnen Sie dann den Chat auf Ihrer Website und prüfen Sie, ob im Header "Powered by AI" steht und Ihre Begrüßung erscheint.
  5. HubSpot beschreibt den Header "Powered by AI" nur für das Chat-Widget. Wenn Sie den Agenten für E-Mail, Formulare oder WhatsApp einsetzen, prüfen Sie, was Kunden dort sehen, und ergänzen Sie einen Hinweis, wo das möglich ist.

Beispiel für die erste Nachricht

Guten Tag, Sie sprechen mit unserem KI-Agenten. Er antwortet auf Basis unserer Hilfeartikel, und Sie können jederzeit darum bitten, mit jemandem aus unserem Team zu sprechen.

Weg zu einem Menschen anbieten

Standardmäßig übergibt der Customer Agent an einen Menschen, wenn er eine Frage nicht beantworten kann, der Besucher danach fragt oder der Agent pausiert ist; unter Train > Human handoff wählen Sie Live- oder asynchrone Übergabe und passen die Nachrichten an.

Wo die Daten liegen

HubSpot kann Accounts im EU-Rechenzentrum in Deutschland (AWS) hosten; Unterauftragsverarbeiter, auch KI-Anbieter, können Daten laut HubSpot aber anderswo verarbeiten.

Warum die erste Nachricht zählt

Nach Artikel 50 Absatz 1 müssen Anbieter KI-Systeme, die mit Menschen interagieren, so gestalten, dass diese Menschen informiert werden, dass sie mit einer KI interagieren, sofern das nicht offensichtlich ist, und nach Absatz 5 muss diese Information spätestens bei der ersten Interaktion klar erkennbar erfolgen. Der Chatbot-Hersteller ist in der Regel der Anbieter und der Websitebetreiber, der den Bot einbindet, in der Regel Betreiber; Name, Kennzeichnung und erste Nachricht des Bots stellen aber Sie ein, daher sorgen Sie dort am praktischsten dafür, dass der Hinweis erscheint. Verstöße können nach Artikel 99 Absatz 4 mit bis zu 15 Mio. EUR oder 3 % des weltweiten Jahresumsatzes geahndet werden.

Zum vollständigen Leitfaden zur Chatbot-Kennzeichnung
Prüfen, ob Ihr Chatbot-Hinweis sichtbar ist

Quellen

Diese Seite fasst die Dokumentation des Anbieters zum angegebenen Datum zusammen und ist allgemeine Information, keine Rechtsberatung. Menünamen können sich ändern. Prüfen Sie daher die verlinkten Quellen und lassen Sie Ihre eigenen Pflichten bei Bedarf prüfen.