Ist Tidio DSGVO-konform?

Was macht Tidio?

Live-Chat mit Chatbots, ausgerichtet auf Onlineshops. Er lädt auf jeder Seite und behält eine Besucherkennung, damit ein Gespräch einen Reload übersteht. Das ist einwilligungspflichtige Speicherung.

Braucht Tidio eine Einwilligung?

Ja. Tidio fällt unter Chat und ist für den Betrieb einer Website nie unbedingt erforderlich. Nach Artikel 5 Absatz 3 der ePrivacy-Richtlinie und deren nationalen Umsetzungen ist das Speichern oder Auslesen auf dem Endgerät zu diesem Zweck nur mit vorheriger Einwilligung zulässig, und diese muss ebenso leicht abzulehnen wie zu erteilen sein.

ePrivacy Art. 5(3) · TDDDG § 25 (DE) · TKG 2021 § 165(3) (AT) · GDPR Art. 6(1)(a)

Sendet Tidio Daten außerhalb des EWR?

Ja. Tidio verarbeitet Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums. Sie brauchen daher eine Transfergrundlage nach Kapitel V und müssen dies in der Datenschutzerklärung angeben. In der Praxis heißt das Standardvertragsklauseln oder ein nach dem EU-US Data Privacy Framework zertifizierter Anbieter.

GDPR Art. 44 · GDPR Art. 46

Was kann ich statt Tidio verwenden?

Setzen Sie Tidio als KI-Chatbot ein?

Wie erkennen wir Tidio?

Wir laden Ihre Seite in einem echten Browser als Erstbesucher, der nichts anklickt, und sehen uns an, was kontaktiert wurde. Tidio wird an Aufrufen von tidio.co und tidiochat.com erkannt. Wir melden, ob es nur geladen wurde oder tatsächlich Daten gesendet hat und ob vor der Auswahl ein Cookie gesetzt wurde.