Ist Zendesk DSGVO-konform?

Was macht Zendesk?

Helpdesk-Software, deren Chat-Widget auf vielen Supportseiten eingebunden ist. Es setzt eine langlebige Kennung, sobald die Seite lädt, lange bevor ein Ticket existiert.

Braucht Zendesk eine Einwilligung?

Ja. Zendesk fällt unter Chat und ist für den Betrieb einer Website nie unbedingt erforderlich. Nach Artikel 5 Absatz 3 der ePrivacy-Richtlinie und deren nationalen Umsetzungen ist das Speichern oder Auslesen auf dem Endgerät zu diesem Zweck nur mit vorheriger Einwilligung zulässig, und diese muss ebenso leicht abzulehnen wie zu erteilen sein.

ePrivacy Art. 5(3) · TDDDG § 25 (DE) · TKG 2021 § 165(3) (AT) · GDPR Art. 6(1)(a)

Sendet Zendesk Daten außerhalb des EWR?

Ja. Zendesk verarbeitet Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums. Sie brauchen daher eine Transfergrundlage nach Kapitel V und müssen dies in der Datenschutzerklärung angeben. In der Praxis heißt das Standardvertragsklauseln oder ein nach dem EU-US Data Privacy Framework zertifizierter Anbieter.

GDPR Art. 44 · GDPR Art. 46

Was kann ich statt Zendesk verwenden?

Setzen Sie Zendesk als KI-Chatbot ein?

Wie erkennen wir Zendesk?

Wir laden Ihre Seite in einem echten Browser als Erstbesucher, der nichts anklickt, und sehen uns an, was kontaktiert wurde. Zendesk wird an Aufrufen von zdassets.com, zopim.com und zendesk.com erkannt. Wir melden, ob es nur geladen wurde oder tatsächlich Daten gesendet hat und ob vor der Auswahl ein Cookie gesetzt wurde.